Bienvenue au Centre Hospitalier de Falaise
Madame, Monsieur,
Le Centre Hospitalier de Falaise vous accueille et met à votre service des équipes médicales et paramédicales de qualité, pouvant s'appuyer sur un plateau technique performant.
L'établissement est un hôpital public qui adhère aux valeurs d'égalité, de continuité et d'adaptabilité du service public. Nous poursuivons une politique de prise en charge globale dans le respect de la personne et dans un souci d'éthique permanent. L'ensemble du personnel médical, paramédical, technique et administratif s'est engagé dans une démarche qualité visant à vous offrir une prise en charge optimale.
Ce site Internet a été créé pour vous apporter une meilleure connaissance de l'établissement, de vous fournir les renseignements et les conseils nécessaires à votre séjour, et de vous guider dans vos démarches.
Quelles que soient vos interrogations, le personnel reste à votre disposition pour vous répondre et faciliter votre séjour.
Avant de quitter notre établissement, n'oubliez pas que vous pouvez contribuer à l'amélioration de l'accueil et de la prise en charge de notre établissement en complétant le questionnaire de sortie.
Monsieur Frédéric Varnier : Directeur général
Monsieur Yannig Jezequel : Directeur de site
Monsieur Hervé Maunoury : Président du conseil de surveillance
Monsieur le Docteur Mohammed EL ANDALOUSSI : Président de la commission médicale d'établissement
Le GHT Normandie Centre
Le CHU de Caen est, depuis le 1er juillet 2016, l’établissement-support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Normandie Centre, composé de 9 établissements, dont les centres hospitaliers d’Argentan, Aunay-sur-Odon/Bayeux, Côte Fleurie, Falaise, Lisieux, Pont-l’Evêque, Vimoutiers, de l’EPSM de Caen et du CHU de Caen.
La mise en place du GHT Normandie Centre constitue une étape supplémentaire dans la coopération des établissements publics au service de la population du territoire. Cette dynamique s’exerce dans le respect des structures existantes tout en recherchant non seulement à favoriser un égal accès à des soins sécurisés et de qualité (grâce à une stratégie de prise en charge commune et graduée) mais encore en mettant en œuvre des actions de coordination et de mutualisation.
Le GHT Normandie Centre s’étend sur un bassin de population de près de 700 000 habitants situés pour partie sur deux départements, le Calvados et l’Orne. Avec une capacité d’accueil de 5 678 lits et places, il implique près de 12 750 professionnels de santé et le budget de fonctionnement consolidé pour le GHT est égal à plus de 1 005 milliards d’euros.
Dès le mois d’avril 2016, les directeurs et présidents de Commission Médicale d’Etablissement de ces établissements ont signé une déclaration commune de coopération et de confiance. Le 1er juillet 2016, la signature de la convention de constitution du Groupement Hospitalier de Territoire Normandie Centre a donné forme à cette coopération.
Les communautés médicales et paramédicales se sont dotées d'un projet médical et d'un projet de soins partagés.
Boulevard des Bercagnes - 14700 Falaise
Tel : 02 31 40 40 40
Point de repère pour trouver l'établissement : le château médiéval de Guillaume le Conquérant
Deux entrées possibles pour les usagers de l'hôpital :
• L'une sur le Boulevard des Bercagnes (face au château),
• L'autre Rue du Docteur Turgis (entrée des urgences).
Venir au Centre Hospitalier de Falaise
En voiture : Prendre la A 88 – N 158 sortie n°11 D 511
En bus : Cap Orne ligne 34 - Bus Vert lignes 35 et 160 - Arrêt « Boulevard de la libération »
Covoiturage : Aire de covoiturage route de Bretagne, à proximité de la sortie n°11
Le stationnement
Des places de parking sont disponibles dans l'enceinte de l'établissement et à l'extérieur de l'établissement en proximité immédiate :
- Place le long du Boulevard des Bercagnes,
- Place de parking à proximité du cimetière.
Vous pouvez recourir à un dépose minute accessible via l'entrée côté urgences afin de faciliter l'accès à des personnes à mobilité réduite :
Consulter le plan de l'établissement
L'accueil
L'accueil de l'hôpital se situe au niveau 0, à gauche dans le hall d'entrée (voir numéro 2 sur le plan de l'établissement).
Un agent est présent en journée pour répondre à vos questions, vous orienter.
Le bureau des entrées
Le bureau des entrées se situe au niveau 0, à droite dans le hall d'entrée de l'hôpital. Vous êtes invité(e) à vous présenter au bureau des entrées pour vous enregistrer administrativement, établir votre dossier d'admission et obtenir la prise en charge de vos frais de séjour auprès des organismes dont vous dépendez.
Organisation
Le Centre Hospitalier de Falaise est membre du Groupement Hospitalier de Territoire Normandie Centre.
Il est organisé en six pôles d'activité :
- Pôle administratif et de soutien aux activités
- Pôle chirurgie - cheffe de pôle : Mme le Dr TROTTMANN
- Pôle gérontologie - cheffe de pôle : Mme le Dr CHELOUCHE-BESSODES
- Pôle médecine - cheffe de pôle : Mme le Dr GUERIN
- Pôle mère-enfant - chef de pôle : Mr le Dr ADI
- Pôle transversal -
Organigramme
Vous pouvez consulter l'organigramme du centre hospitalier de Falaise en cliquant ici.
Vous pouvez consulter l'organigramme polaire du centre hospitalier de Falaise en cliquant ici.
Conseil de Surveillance
L'établissement est administré par un Conseil de Surveillance dont la présidence est assurée par le Maire de la Ville de Falaise.
Le Conseil de Surveillance se prononce sur les orientations stratégiques de l'établissement et exerce un contrôle permanent sur la gestion financière de l'établissement.
Le conseil de surveillance est composé de neuf membres :
- un représentant de la commune ou son représentant : Mr MAUNOURY, Président
- un représentant des collectivités territoriales : Mr MESNIL
- le président du Conseil Départemental ou son représentant : Mme DEWAELE-CANOUEL
- un représentant de la Commission Médicale d'Etablissement : Mr le Dr GALLOU
- un représentant des organisations syndicales : Mme VELANOVSKI
- un représentant de la Commission des Soins Infirmiers de Rééducation et Médico-Technique : en cours de désignation
- deux représentants des usagers : Mme POIRIER et Mme FOURGEAUD-POINCHEVAL
- une personnalité qualifiée : Mr le Dr ZAMARA
Nos engagements qualité et sécurité des soins
La certification et l’évaluation de la prise en charge des patients
La certification des établissements de santé est une procédure d'évaluation externe qui vise à s’assurer de la qualité et de la sécurité des soins délivrés au patient. Cette évaluation est indépendante de l'établissement de santé et des organismes de tutelle. Elle est effectuée par des professionnels de santé. Elle concerne l'ensemble du fonctionnement et des pratiques du Centre Hospitalier. Notre établissement a été certifié V2014 avec des recommandations d'amélioration (niveau B) en septembre 2021 par la Haute Autorité de Santé.
Des indicateurs de qualité
Le Centre Hospitalier de Falaise met tout en œuvre pour assurer la meilleure prise en charge possible tant au niveau de votre confort que de la qualité et de la sécurité de vos soins. Pour cela, plusieurs indicateurs ont été mis en place par le Ministère de la Santé et sont régulièrement contrôlés.
Les résultats du Centre Hospitalier de Falaise sont consultables en cliquant ici et sur le site Scope Santé : https://www.scopesante.fr/
Les vigilances
L’établissement veille à la qualité et à la sécurité des soins en mettant en œuvre une organisation reposant sur un système de vigilances dont le principe est d’assurer une sécurité sanitaire optimale des usagers pris en charge par l’établissement. Ces vigilances particulières concernent, entre autres, l'utilisation des médicaments, les produits sanguins, les infections associées aux soins, les dispositifs médicaux, les examens de radiologie.
Une attention particulière est apportée à la prévention du risque afin de réaliser les actes diagnostiques et thérapeutiques dans les conditions optimales de sécurité, de qualité et d’efficacité.
L’identitovigilance
L’identitovigilance a pour objectif d’éviter les erreurs et les risques qui pourraient découler d’une mauvaise identification des patients. Pour votre sécurité, dès votre arrivée, vous porterez un bracelet d’identification. Votre identité vous sera redemandée par les différents professionnels de santé tout au long de votre séjour.
La sécurité transfusionnelle
Si votre état de santé le nécessite, une transfusion pourra vous être prescrite. Le respect des procédures en matière d’hémovigilance garantit une sécurité optimale des soins pour le patient.
L’activité transfusionnelle est encadrée par le comité de Sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance.
La prise en charge de la douleur
Votre douleur est évaluée et surveillée régulièrement, tout au long de votre séjour, afin d'ajuster votre traitement médicamenteux.
Pour retrouver votre bien-être, éviter certaines complications et reprendre vos activités rapidement, l'équipe soignante est présente pour vous accompagner. Votre participation est importante. Vous pouvez aussi avoir recours à une équipe spécialisée dans la prise en charge de la douleur.
Une information vous sera délivrée sur les possibilités d'apparition de la douleur et des moyens de la traiter.
Hygiène hospitalière : prévenir les infections associées aux soins
Le Centre Hospitalier de Falaise s’est engagé depuis plus de 20 ans dans la lutte contre les infections nosocomiales appelées encore infections associées aux soins. L’équipe opérationnelle d’hygiène est composée d’un praticien hygiéniste et d’une infirmière spécialisés dans la prévention des infections nosocomiales conformément à la réglementation.
Qu’est-ce qu’une infection nosocomiale ?
Une infection est dite nosocomiale si elle apparaît au cours ou à la suite d'une hospitalisation (ou d'un soin ambulatoire) et si elle n'était ni présente, ni en incubation à l'admission à l'hôpital.
Pourquoi surviennent-elles ?
Tous les patients ne sont pas exposés au même risque de survenue d’une infection nosocomiale. Ce risque dépend de l’âge, de l’état de santé du patient, du nombre et de la durée des actes invasifs subis (perfusions, sondes urinaires…), ainsi que du contexte dans lequel ceux-ci sont effectués (urgences, répétition des actes…).
Comment prévenir la survenue des infections nosocomiales ?
Les infections nosocomiales ne sont pas toutes évitables mais le respect des règles simples d’hygiène permet d’en diminuer le risque :
Les personnels :
• réalisent une hygiène des mains à l’aide de solutions hydro-alcooliques (SHA) avant et après chaque soin,
• respectent les précautions standard et/ ou complémentaires,
• respectent les protocoles de bonnes pratiques en vigueur dans l’établissement,
• les patients,
• doivent avoir une bonne hygiène corporelle et réaliser une hygiène des mains régulières avec les solutions hydro-alcooliques,
• doivent respecter les consignes de préparation chirurgicale en cas d’intervention : douche antiseptique…
Les visiteurs :
• doivent réaliser une hygiène des mains avec une solution hydro alcoolique avant et après chaque visite d’un patient/résident,
• ne doivent pas entrer dans un secteur de soins s’ils sont porteurs d’une infection des voies respiratoires ou de toute autre maladie transmissible sans protection (masque…),
• doivent respecter les mesures d’isolement parfois mises en place pour certains patients, soit pour prévenir la transmission de germes résistants aux antibiotiques, ou de germes transmissibles par voie respiratoire, soit pour protéger les malades les plus fragiles.
Comment la prévention des infections nosocomiales est-elle organisée ?
• un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) sont présents dans l’hôpital,
• le CLIN définit la politique de lutte contre les infections nosocomiales et le plan d’action prioritaire en accord avec les objectifs fixés par le Ministère de la santé. Celui-ci est disponible auprès l’équipe opérationnelle d’hygiène.
Des actions évaluées par des indicateurs
Le Ministère de la Santé via un programme national de lutte contre les infections nosocomiales mesure des indicateurs dont les résultats sont diffusés sur Scope Santé.
Vous allez être hospitalisé(e)
Votre hospitalisation est programmée
Dès que votre date d'hospitalisation est connue, vous devez vous présenter au Bureau des Entrées situé dans le hall d'entrée de l'hôpital pour établir votre dossier d'admission.
Pensez à prendre un ticket. L'accomplissement des formalités administratives est nécessaire pour assurer la sécurité du suivi médical et obtenir la prise en charge des frais de votre séjour.
Assurez-vous auprès de votre organisme de sécurité sociale que vos droits sont à jour sur votre carte vitale.
Vérifiez, si besoin auprès de votre assurance complémentaire (mutuelle le plus souvent), de la prise en charge des prestations complémentaires dont vous souhaitez bénéficier (ticket modérateur, forfait journalier, chambre particulière...).
Horaires d'ouverture du bureau des entrées
Du lundi au jeudi de 8h à 18 h et le vendredi de 8h à 17h.
En dehors de ces horaires votre admission sera enregistrée aux admissions-urgences.
Documents à prévoir pour votre Admission
une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport, livret de famille ou acte de naissance pour les mineurs, titre de séjour permanent),
votre carte vitale ou votre attestation d'assuré social,
votre carte de régime complémentaire (mutuelle…) et le cas échéant votre attestation CMUC, ainsi que votre attestation de 100% ALD,
votre volet d’accident de travail éventuel,
documents utiles aux services de soins : carnet de santé, résultats d'examens, ordonnances, lettre du médecin traitant, analyses biologiques et radiographies en votre possession.
Hospitalisation en urgence
Si vous êtes hospitalisé(e) en urgence, les formalités administratives sont effectuées de manière simplifiée. Un agent du bureau des entrées vous contactera dans les 24/48h dans votre chambre, afin de finaliser les formalités administratives.
Admission d'un mineur de – 18 ans
Lors de l'admission, les personnes dotées de l'autorité parentale (père et mère, tuteur ou autorité judiciaire) doivent signer une autorisation de pratiquer des soins et d'opérer (sauf en cas d'urgence). La présence d'au moins un représentant légal est indispensable le jour de la sortie.
Admission d'un majeur protégé
En cas d'hospitalisation de majeur protégé, l'établissement contacte le mandataire judiciaire à la protection des majeurs désigné par le juge des tutelles.
Sauf en cas d'urgence, une autorisation écrite devra être signée pour toute intervention chirurgicale et acte d'investigation nécessitant une anesthésie.
Dépôt d'argent et objets de valeur
Il est fortement conseillé de laisser au domicile, ou confier en priorité à un membre de votre famille, tout objet personnel et/ou de valeur dont l'utilité n'est pas justifiée durant la durée de votre séjour (bijoux, argent liquide, carte bleue, chéquier, appareils multimédias, etc....).
Il vous est également possible de demander au cadre de santé ou aux soignants de votre service d'organiser le dépôt des valeurs dans un coffre de l'établissement.
Vous recevrez un inventaire correspondant à ce dépôt et vos objets vous seront personnellement restitués au moment de votre sortie ou à votre demande sur présentation d'une pièce d'identité.
Tout dépôt d’argent supérieur ou égal à 1000 euros sera systématiquement transféré au centre des finances publiques de Caen (145 rue de la délivrande, BP 80548, 14094 Caen Cedex 1) et vous sera restitué sur présentation de votre pièce d’identité.
Si vous souhaitez conserver tout objet de valeur avec vous pendant votre séjour, sachez que la responsabilité de l'hôpital ne peut être engagée en cas de perte, de vol ou de détérioration.
Effets personnels à prévoir pour votre séjour hospitalier
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Prothèses
Si vous portez des lunettes, lentilles de vue, des prothèses dentaires ou auditives ; celles-ci restent sous votre responsabilité pendant votre hospitalisation.
Traitements et médicaments personnels
Si vous prenez un traitement médicamenteux avant votre hospitalisation, pensez à apporter vos ordonnances habituelles, vos traitements prescrits par un médecin, et les traitements pris en auto médication. Un bilan médicamenteux sera réalisé en concertation entre un pharmacien ou un médecin.
Vos médicaments habituels seront récupérés à l'arrivée dans le service par l'équipe soignante et vous seront restitués au moment de votre sortie.
Pendant votre séjour, prenez uniquement les traitements donnés par l’infirmier(ière) prescrits par le médecin du service. Ce dernier prescrira uniquement les médicaments disponibles au sein de l'établissement (liste validée par la communauté médicale). C'est pourquoi, certains noms et/ou présentation de médicaments peuvent différer de ceux que vous prenez habituellement.
Avant votre départ du service, le médecin rédigera, si nécessaire, une ordonnance qui vous sera remise avec les autres documents de sortie (courrier pour le médecin traitant, prescription d'examens complémentaires etc...).
Les frais d'hospitalisation
Les tarifs d'hospitalisation sont définis chaque année par arrêté de l'Agence Régionale de Santé. Ils couvrent l'ensemble des prestations assurées par l'hôpital : honoraires médicaux, médicaments, frais hôteliers...
La caisse primaire d'assurance maladie prend en charge les frais de séjour à hauteur de 80 % pour le régime général. Dans certains cas (Affection de longue durée, accident du travail...) le taux de prise en charge peut être porté à 100 %.
Le prix de journée | Les 20 % restants correspondant au ticket modérateur sont, en général, à la charge de votre mutuelle, sinon ils sont à votre charge. |
Le forfait journalier | Le forfait journalier prévu par arrêté ministérielle est affiché dans chaque chambre. Il est pris en charge en totalité ou partiellement par votre mutuelle, sinon il est à votre charge. |
Les frais divers | La chambre seule : si vous avez pu bénéficier d'une chambre individuelle, elle vous sera facturée systématiquement. Certaines mutuelles peuvent prendre en charge une partie ou la totalité du montant. Vous devrez contacter votre mutuelle pour obtenir les conditions de remboursement prévues dans votre contrat. Autres frais à votre charge : les repas et/ou nuitées des accompagnants, le téléphone, la télévision, le Wi-Fi, tout transport effectué à votre demande (non prescrit). |
Couverture Médicale Universelle (CMU) | Il est à noter que les frais divers ne sont pas pris en charge par la CMU, si vous en avez bénéficié, ils seront à votre charge. |
Activité libérale (privée) | Les consultations sur des plages d’activité médicale privées seront à votre charge au tarif conventionné secteur 1 (sans dépassement d’honoraires). Elles sont prises en charge en totalité ou partiellement par votre caisse d’assurance maladie et mutuelle. |
Le Centre Hospitalier de Falaise se charge des formalités de prise en charge auprès des caisses d'assurance maladie ainsi que des mutuelles.
Si vous rencontrez des difficultés financières pour régler vos dépenses de santé, signalez-le rapidement au Bureau des Entrées pour qu’il vous aide dans vos démarches ou vous oriente vers le service social de l'établissement.
Payez vos frais hospitaliers
Pour consultez les tarifs des soins externes (consultations), hospitalisations et prestations hôtelières pratiqués par le CH de Falaise, cliquer ici >>>
Le CH de falaise met à votre disposition un service de paiement en ligne vous permettant de régler par l'intermédiaire d'un service sécurisé élaboré par la Direction Générale des Finances Publiques et disponible 7j/7j et 24h/24h.
Pour régler vos frais hospitaliers, munissez-vous de :
- votre facture,
- votre carte bancaire,
- votre courriel (adresse email).
Dressez un chèque libellé à l'ordre du Trésor Public :
- soit par courrier à l'aide de l'enveloppe retour jointe à l'ASP et du talon de paiement mentionnant vos références indispensables au traitement de votre dossier, et l'adresse du Centre d'Encaissement. Cet envoi devra obligatoirement être affranchi.
- soit directement au guichet du Trésor Public muni de votre facture.
Dès réception de votre paiement, une attestation vous sera délivrée par le Trésor Public. Le cas échéant, vous devrez renvoyer cette attestation accompagnée de l'avis des sommes à payer à votre mutuelle afin de pouvoir obtenir un remboursement des frais engagés.
Vous souhaitez des renseignements sur le décompte ou la mise à votre charge des sommes dues ? Vous estimez qu'une erreur a été commise ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le bureau des entrées au numéro de téléphone suivant : 02 31 40 44 67.
Vos droits et devoirs
La personne de confiance
La législation relative aux droits des malades vous permet de désigner une personne de confiance qui peut vous assister en consultation ou lors de votre hospitalisation.
Elle peut vous apporter un soutien et un accompagnement dans la prise de décision médicale. Elle permet le respect de votre volonté si vous n’êtes plus conscient(e) pour faire des choix concernant votre santé.
Si vous êtes amené à consulter votre dossier médical, votre personne de confiance peut vous accompagner. En revanche, celle-ci ne peut pas y accéder directement.
Votre personne de confiance peut poser des questions et recevoir des réponses du médecin, qu’elle pourra vous retransmettre.
La personne de confiance peut être consultée et informée dans les situations où vous ne pourriez plus exprimer votre volonté.
Comment est-elle désignée ?
La désignation de la personne de confiance se fait obligatoirement par écrit. Le document de désignation doit être daté et signé.
Elle est valable pour la durée de votre hospitalisation ou de vos soins.
Elle est révocable par écrit à tout moment.
Il est indispensable que vous l'informiez de sa désignation et vous vous assuriez de son accord.
Télécharger le formulaire de désignation
Pour plus d’information, voir l’article R111-6 du code de la santé publique
La personne à prévenir
C’est la personne que le service contactera en priorité, en cas de besoin. Elle peut être différente de la personne de confiance et sa désignation se fait lors de votre arrivée.
Les directives anticipées
Les directives anticipées sont vos volontés exprimées par écrit si vous étiez, un jour dans l’impossibilité de communiquer après un accident grave ou à l’occasion d’une maladie grave. Elles concernent les conditions de votre fin de vie, c’est-à-dire de poursuivre, limiter, arrêter ou refuser les traitements ou actes médicaux.
Son contenu est donc prioritaire sur tout autre avis non médical, y compris sur celui de la personne de confiance.
Il s’agit d’un document écrit, daté et signé exprimant par avance :
votre volonté de poursuivre, de limiter ou d’arrêter les traitements, y compris le maintien artificiel de la vie,
votre volonté de bénéficier d’une sédation profonde et continue dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de vous exprimer.
Les directives anticipées sont valables sans limite de temps. Vous pouvez les modifier à tout moment. En présence de plusieurs directives anticipées, le document le plus récent fera foi.
Quel que soit votre choix, informez votre médecin, votre personne de confiance et vos proches de leur existence et de leur lieu de conservation. Ainsi, le jour venu, le médecin qui vous accompagnera saura où trouver vos directives afin de les mettre en œuvre.
Télécharger le formulaire pour rédiger vos directives anticipées
Pour plus d’information, voir l’article R111-17 du code de la santé publique.
La confidentialité
L’ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion, de réserve et au secret professionnel sur toutes les informations dont il aura connaissance dans le cadre de son travail. Les informations concernant les personnes hospitalisées sont conservées de manière à assurer leur confidentialité.
Si vous souhaitez qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence à l’hôpital, signalez-le au cadre de santé du service.
L'information médicale et le consentement
Une information claire et appropriée sur votre état de santé, vos traitements, vos examens et soins proposés est délivrée par le médecin tout au long de votre séjour. Les renseignements que vous souhaitez obtenir vous seront fournis par les médecins du service ou par le personnel soignant habilité à cet effet.
L’information et les préconisations que vous recevez sur votre état de santé, son évolution prévisible et les thérapeutiques envisagées, vous permettent de donner un consentement libre et éclairé aux actes proposés.
Dans l’hypothèse où vous ne pourriez pas exprimer votre volonté, aucune investigation (sauf en cas d’urgence) ne sera réalisée sans que la personne de confiance que vous avez désigné, ou à défaut un de vos proches, n’ait été consulté.
Le recueil de votre consentement est obligatoire et votre droit de refuser des soins ou examens est réaffirmé par la loi Léonetti :
« Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé de la personne et ce consentement peut être retiré à tout moment » Article L.1111-4 du code de la santé publique
Le choix du médecin
Le libre choix du médecin par le patient ne peut aller à l’encontre du tour de garde des médecins ou de l’organisation des consultations.
Le traitement informatisé de votre dossier médical
L’établissement dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage de l’établissement.
Le traitement des données est réalisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et du règlement Européen 2016/679 sur la protection des données personnelles.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées aux équipes médicales et paramédicales qui vous suivent. Les données administratives sont utilisées par le service de facturation.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement par l’intermédiaire du praticien responsable de la structure médicale dans laquelle vous avez reçu des soins ou du praticien ayant constitué votre dossier. Elles sont protégées par le secret médical. Vous avez le droit de vous opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de données nominatives dans les conditions fixées à l’article 38 de la loi du 6 janvier 1978 susvisée. Selon les dispositions de ce dernier article, le droit d’opposition de la personne ne peut s’exercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant à la direction.
L’accès à votre dossier médical
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. L’accès au dossier médical peut être demandé par la personne concernée, le titulaire de l’autorité parentale, le tuteur, le médecin désigné comme intermédiaire. Les ayants droit d'un patient décédé peuvent également demander l'accès à certains éléments du dossier si le patient ne s'y est pas opposé de son vivant.
Dans le but de faciliter le traitement de votre demande, il vous est demandé de compléter un formulaire, joindre une copie de votre pièce d'identité et autres justificatifs nécessaires.
Télécharger le formulaire de demande de dossier médical
Télécharger le formulaire de demande de dossier médical d'un patient décédé par les ayants droit
Une fois le formulaire complété, il vous faudra l'envoyer, accompagné des justificatifs soit par mail à l'adresse suivante: dim@ch-falaise.fr soit par voie postale :
Centre Hospitalier de Falaise
Département d’Information Médicale
Boulevard des Bercagnes - CS 60038
14700 Falaise Cedex
Afin d'être guidé dans cette demande, vous pouvez contacter le département de l'information médicale au numéro de tél suivant : 02 31 40 40 62.
L’accès aux données se fera ensuite :
- par envoi postal en recommandé avec accusé de réception (délai d’envoi : 8 jours pour les dossiers de moins de 5 ans et 2 mois pour les dossiers plus anciens). Les frais de copie et d’envoi sont à la charge du demandeur.
- par consultation sur place en prenant rendez-vous auprès du service concerné au 02.31.40.40.62.
Votre dossier médical est conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. Ce délai est réduit à 10 ans en cas de décès et augmenté à 30 ans en cas de transfusion. Les dossiers sont gérés sur place.
Le don d'organes et de tissus
Depuis juillet 1997, toute personne est considérée comme consentante au prélèvement de ses organes et tissus après sa mort si elle n’a pas manifesté son refus de son vivant. La loi vous donne la possibilité de refuser ce prélèvement. Pour cela, vous pouvez vous inscrire sur le registre national des refus via le site internet de l’agence de biomédecine. http://www.dondorganes.fr
Le don du corps à la science
Si vous souhaitiez faire don de votre corps à la science, prenez contact avec la faculté de médecine du CHU de Caen.
Le culte
Votre conviction religieuse sera respectée. Le Ministre du culte de votre choix peut être appelé. Adressez-vous au personnel du service pour en obtenir les coordonnées.
La Commission Des Usagers (CDU)
Fiche info Droits et Informations des Usagers : Cliquer ICI
La Commission Des Usagers du Centre Hospitalier a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes accueillies et de leurs proches.
Les plaintes et réclamations adressées à l’établissement et les réponses apportées par le responsable légal sont mises à disposition et analysées par les membres de cette Commission.
Elle est composée :
du directeur de l’établissement ou son représentant ;
d’un médiateur médical ou son suppléant ;
d’un médiateur non médical ou son suppléant ;
de deux représentants des usagers ou leurs suppléants ;
du président de la Commission de soins infirmiers, rééducation et médico technique ;
Participent également aux séances le président de la Commission Médicale de l’Etablissement, un représentant du personnel, le responsable qualité et gestion des risques, un représentant du Conseil de Surveillance, des usagers.
La liste nominative des membres de la CDU est disponible auprès du secrétariat de gérontologie (02.31.40.40.40 poste 4610) et affichée dans les services.
Les représentants des usagers
Madame Poirier, Madame Fourgeaud-Poincheval et monsieur Blin membres bénévoles de la CDU vous représentent. Ils sont membres d’associations de patients, d’usagers, de consommateurs ou familiales agréés au niveau national ou régional. Ils sont joignables en contactant le secrétariat de la CDU : 02.31.40.40.40 poste 4610 ou par courriel à : lesrepresentantsdesusagers@ch-falaise.fr
Quel est leur rôle ?
Les représentants des usagers siègent dans différentes instances de l’établissement afin de représenter les patients, leurs familles et leurs proches et défendre leurs intérêts.
Ils veillent au respect des droits des usagers dans les établissements de santé et sont largement associés à l’organisation et à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
En cas de besoin, ils sont des interlocuteurs privilégiés des patients et de leur famille pour se faire aider.
Recommandations
Nous tenons à rappeler que toute personne admise au Centre Hospitalier de Falaise doit se conformer à un certain nombre de règles afin de préserver confort, sécurité et bien être des patients, des familles, des visiteurs et du personnel.
Nous vous prions notamment de :
respecter le personnel (courtoisie, politesse…),
veiller à conserver une tenue adaptée,
ne pas fumer dans l’enceinte de l’établissement,
ne pas introduire, ni consommer de boissons alcoolisées ou de produits illicites,
ne pas troubler le repos des autres patients, de jour comme de nuit,
respecter les règles d'hygiène,
ne pas dégrader le matériel et les locaux mis à disposition,
limiter l’utilisation du téléphone (fixe ou mobile) en respect des autres.
Conformément à la réglementation, le directeur peut procéder à l'exclusion d'un patient en cas de non-respect manifeste de ces règles. De plus, l’établissement se verra dans l’obligation de signaler aux autorités toute violence sur personne ou dégradation volontaire sur le matériel.
Vous pouvez accéder au règlement intérieur via les professionnels de santé.
Satisfait(e) ou non : nous sommes à votre écoute
Nos équipes se mobilisent au quotidien pour assurer une qualité optimale de votre prise en charge, une écoute attentive et bienveillante de vos interrogations et apporter les informations nécessaires en lien avec votre état de santé.
Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de l’accueil ou de la prise en charge, nous vous invitons dans un premier temps, à en faire part au cadre de santé du service qui vous apportera les éclaircissements nécessaires.
Si cette première étape ne répond pas à vos attentes, vous pouvez écrire à la direction de l’établissement et/ou à la Commission des usagers. Celles-ci accuseront réception de votre courrier. Elles vous proposeront éventuellement de rencontrer un des représentants des usagers de l’établissement et/ou un médiateur afin d’échanger sur vos insatisfactions exprimées et vous apporter une réponse adaptée.
Vous pouvez adresser votre courrier de réclamation à :
Direction et/ou Commission Des Usagers
Centre Hospitalier de Falaise
Boulevard des Bercagnes - CS 60038
14700 Falaise Cedex
Si les rencontres et/ ou réponses apportées ne vous ont pas satisfaits, des voies de recours amiables ou judiciaires pourront vous être indiquées.
Objet du traitement
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation dans notre établissement font l’objet de traitements informatiques destinés à faciliter votre prise en charge au sein de celui-ci. La base légale est la nécessité à des fins de médecine préventive, de diagnostics médicaux, de la prise en charge sanitaire ou sociale ou de la gestion des systèmes et des services de soins de santé (cf. article 9.2.h du Règlement européen sur la protection des données).
Les informations recueillies sont également susceptibles d’être exploitées de façon non nominative à des fins de recherche. La base légale est la nécessité à des fins de recherche scientifique ou à des fins statistiques (cf. article 9.2.j du Règlement européen sur la protection des données).
Enfin, certaines informations doivent être transmises aux différents organismes de l’Etat ou d’assurance maladie à des fins d’élaboration et de révision de la carte sanitaire et du schéma d’organisation sanitaire, d’évaluation de la qualité des soins, du contrôle de l’activité des HUS et de facturation. La base légale est la nécessité pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique ou aux fins de garantir des normes élevées de qualité et de sécurité des soins de santé et des médicaments ou des dispositifs médicaux (cf. article 9.2.i du Règlement européen sur la protection des données ou RGPD) ou le respect d’une obligation légale (cf. article 6.1.c du RGPD).
Catégories de données
• Identification : noms et prénoms de naissance et usuels, date de naissance, sexe, adresse, numéros de téléphone, courriel*
• Numéro de sécurité sociale (NIR)
• Vie personnelle : habitudes de vie, situation familiale, personnes à contacter*
• Vie professionnelle : employeur
• Informations d’ordre économique et financier : mutuelle, type de prise en charge
• Données sensibles : santé, génétiques, ethniques, religion, vie sexuelle
* Données dont la collecte est facultative mais qui permettent d’améliorer la qualité de la prise en charge ou des échanges entre vous et le CH de Falaise
Sources des données
Certaines de ces données peuvent provenir d’échanges d’information entre professionnels de santé ou d’échanges d’information au sein de réseaux sécurisés de soins.
Destinataires des données
Les données sont réservées aux professionnels du CH de Falaise soumis au secret professionnel qui interviennent dans votre prise en charge et peuvent également être mises à disposition de professionnels membres de réseaux de soins.
Impliqué dans la recherche médicale, le CH de Falaise est amené à effectuer des traitements informatiques de données patients dans le cadre spécifique des projets médicaux du service "Soins Palliatifs".
Vos données peuvent être transmises aux organismes publics, autorités de santé, professions réglementées (Trésor public, Agences régionales de Santé, organismes d’assurance maladie et complémentaire, avocats, commissaires aux comptes…) sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
Vos données peuvent être transmises à des prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour le CH de Falaise.
Durée de conservation des données
Le dossier médical est conservé, conformément au Code de la Santé Publique, pendant une période de vingt ans à compter de la date du dernier passage, ou au moins jusqu’au vingt-huitième anniversaire du patient, ou pendant dix ans à compter de la date du décès. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi le prévoit. Les informations exploitées à des fins de recherche sont conservées jusqu’au rapport final de la recherche ou jusqu’à la publication des résultats de la recherche. Elles font ensuite l’objet d’un archivage sur support papier ou informatique pour une durée conforme à la réglementation en vigueur.
Droit des personnes
Vous pouvez à tout moment accéder aux données vous concernant, retirer votre consentement ou demander l‘effacement de vos données. Vous disposez également d'un droit d’opposition sous réserve de motif légitime, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation du traitement de vos données.
Par ailleurs, vous pouvez déposer des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données en cas de décès (cf. www.cnil.fr [1] pour plus d’informations sur vos droits).
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en joignant une pièce d’identité à votre demande.
Contacter notre délégué à la protection des données :
par voie électronique : dpd@ch-falaise.fr
par courrier postal : Délégué à la Protection des Données - Centre Hospitalier de Falaise - Boulevard des Bercagnes - CS 60038 - 14700 Falaise
Pôle médecine
Médecine à orientation cardiologie, pneumologie, addictologie (Médecine B)
Ce service de médecine accueille des patients souffrant de pathologies respiratoires, cardiaques…
Les praticiens qui exercent dans ce service :
Mme le Docteur GUERIN, responsable de service
Mme le Docteur FAIZ
Mr le Docteur HEMARID
Par ailleurs, ce service accueille pour quelques jours des malades pour sevrage alcoolique ou pour des cures plus longues.
Médecine à orientation médecine interne, diabétologie, rhumatologie et HPDD (Médecine A)
Ce service de médecine prend en charge :
les maladies infectieuses
les pathologies telles que :
rhumatologiques
cancéreuses
neurologiques
dermatologiques
hématologiques
les problèmes à caractère psycho-sociaux
Les praticiens qui exercent dans ce service :
Mr le Docteur ZOULIM, responsable de service
Mr le Docteur NGUYEN
HAD
L'Hospitalisation à domicile (HAD), c'est l'infrastructure hospitalière qui "se déplace" chez vous, les professionnels de santé et le matériel de soins.
L'Hospitalisation à domicile est une structure de soins alternative à l'hospitalisation.
Elle permet d'assurer au domicile d'un patient des soins médicaux et paramédicaux importants, pour une période limitée mais renouvelable en fonction de l'évaluation de son état de santé.
Téléchargez la plaquette de l'HAD du CH Falaise
Comment y faire appel ? Qui contacter ?
Sur demande de votre médecin hospitalier ou de votre médecin traitant : le médecin coordonnateur décidera de votre admission, après concertation avec le médecin demandeur, vous et/ou votre entourage.
Dans tous les cas,
- votre accord est indispensable et vous bénéficierait ainsi que votre famille, et/ou votre entourage, d'une information préalable,
- l’accord de votre médecin traitant est indispensable.
Vos contacts
Secrétariat de l'HAD : 02.31.40.40.32
Médecins
- Mr le Docteur BOQUET, responsable de service
- Mr le Docteur DAON
L'équipe du service HAD est composée de médecins, infirmières, aides-soignantes, et de l'ensemble des professionnels du Centre hospitalier.
Vous souhaitez bénéficier de l'HAD ?
Vous nécessitez des soins lourds, complexes et répétitifs mais vous désirez rejoindre votre domicile.
Votre admission est prononcée par le médecin coordonnateur après examen de la demande faite par le médecin qui vous suit et l'accord de votre médecin traitant.
Quelles sont les missions de l'HAD ?
Accompagner le patient et sa famille dans son projet de vie.
Mettre en place les moyens humains, matériels nécessaires à la prise en charge du patient.
Assurer des soins de qualité dans l'environnement familial du patient.
Garantir la continuité des soins dispensés 24h/24 et 7 j/7.
Travailler en partenariat avec le secteur libéral pour réaliser le projet thérapeutique.
Education thérapeutique et à la santé
L'éducation thérapeutique permet d'aider les patients à acquérir et/ou maintenir les compétences dont ils sont besoin pour gérer au mieux leur maladie. Les programmes d'éducation thérapeutique permettent de rencontrer en un seul lieu plusieurs professionnels de santé à votre écoute.
Quatre programmes d’éducation thérapeutique autorisés par l'ARS sont proposés :
Education thérapeutique du patient atteint d’asthme de 6 à 18 ans (Mr le Docteur ADI)
Niveau 3 du Centre Hospitalier de Falaise.
Prise de RDV auprès du secrétariat de pédiatrie : 02.31.40.42.46
Education thérapeutique du patient atteint de diabète de type I et de type 2 (Mme le Docteur DEBERLES)
Niveau 2 du Centre Hospitalier de Falaise
Prise de RDV au : 02.31.40.41.71
Education thérapeutique du patient atteint de maladies cardiovasculaires (Mr le Docteur EA)
Niveau 2 du Centre Hospitalier de Falaise
Prise de RDV au : 02.31.40.41.39
4. Education thérapeutique de la femme enceinte atteinte de diabète gestationnel (Mme le Docteur DEBERLES)
Centre Périnatal de Proximité du Centre Hospitalier de Falaise
Prise de RDV au : 02.31.40.42.43
Explorations fonctionnelles
Cardiologie
L’unité de cardiologie a pour mission de traiter toute pathologie cardiaque (coronaropathie, myocardiopathie, valvulopathie) ou vasculaire, et dispose de lits équipés de moniteurs électroniques permettant la surveillance continue du rythme du coeur, de la tension artérielle…
Assuré par :
Mr le Docteur DERIOUICH
Mr le Docteur EA
Des examens complémentaires :
- ECG Holter-enregistrements de potentiels tardifs,
- Echocardiographie doppler couleur,
- Echographie trans œsophagienne,
- Epreuve d’effort sur bicyclette ergométrique ou sur tapis,
- Stimulation cardiaque externe interne,
- Mesure Ambulatoire de la Pression Artérielle (MAPA) pour les hospitalisés et les externes, potentiels tardifs.
ORL
Examens réalisés :
bilan d'audiomètrie
fibroscopie
nasofibroscopie
Urologie
Examens réalisés :
bilan uro-dynamique
cystoscopie
débitmètrie
Unité de soins palliatifs (USP)
Présentation du service
L’unité de soins palliatifs est une unité spécialisée de court séjour, constituée de 10 lits totalement dédiés à la pratique des soins palliatifs et de l’accompagnement. Elle réserve sa capacité d’admission aux situations les plus complexes et/ou les plus difficiles.
Elle se situe au 2ème étage du centre hospitalier.
L’objectif de ce service est d’optimiser la prise en soin des patients atteints de maladie grave, évolutive ou terminale, et ce dès le diagnostic, pour améliorer la qualité de vie des patients et de leurs proches, dans une unité dédiée où les soignants sont volontaires et formés, avec une architecture adaptée.
Les objectifs de la prise en charge sont les suivants :
- évaluation et traitement de symptômes complexes ou réfractaires dans un contexte palliatifs,
- accompagnement de la phase terminale,
- gestion de situations palliatives difficiles relevant de l’éthique médicale,
- accompagnement des patients et de l’entourage présentant des souffrances morales ou socio-familiales complexes,
- hospitalisation à durée programmée pour séjour de répit (épuisement familial ou d’équipe soignante…),
- organisation du retour au domicile dans une situation palliative médico psycho sociale complexe.
Les médecins de l’unité de soins palliatifs :
Mme le Docteur CHELOUCHE-BESSODES, responsable de service
Mr le Docteur EHRLACHER
L’équipe est composée de professionnels de santé formés sur les plans technique et relationnel, motivés par la démarche palliative.
Outre les médecins, la cadre de santé, les infirmières et les aides-soignantes, les ASH , une psychologue, une socio-esthéticienne et une sophrologue interviennent dans cette unité ainsi que des kinésithérapeutes, des assistantes sociales et des diététiciennes.
La prise en soin des patients et l'accompagnement de leur entourage est pluridisciplinaire et en interdisciplinarité.
Des bénévoles sont présents sur l'unité, tous les jours de la semaine. Appartenant à l'association JALMALV, ils proposent écoute et présence auprès des patients qui le souhaitent. Pour tous renseignements complémentaires : www.jalmav-calvados.fr
Les conditions d’accueil :
Les conditions d’accueil et d’hébergement de l’USP privilégient particulièrement le confort du patient et de ses proches.
L’USP est située au 2ème étage du bâtiment principal du centre hospitalier. Il s’agit d’un service ayant été rénové récemment et dont les locaux sont agréables et lumineux permettant aux patients, aux familles et aux soignants d’évoluer dans un environnement chaleureux.
Ce service comporte 10 chambres individuelles, suffisamment grandes pour pouvoir installer un lit d’appoint pour les proches et disposant chacune d’une salle de bain avec douche à l’italienne et toilettes.
L’USP comporte au même niveau une pièce d’accueil et de repos pour les proches (avec un espace cuisine, un espace détente/repos et un piano qui agrémente cette pièce et permet des moments de détentes en musique), une pièce dédiée et aménagée pour la pratique de la socio-esthéticienne et de la sophrologue.
L’équipe mobile de soins palliatifs :
Le centre hospitalier de Falaise dispose également d’une équipe mobile de soins palliatifs créée en 1999, bien implantée sur l’établissement.
Cette équipe intervient régulièrement sur tous les services de l’établissement ainsi qu’à domicile dans le cadre de l'Hospitalisation A Domicile si nécessaire.
Elle travaille en partenariat avec l'unité de Soins Palliatifs avec des staffs communs entre HAD, EMSP et USP.
Horaires des visites :
Afin de permettre au mieux l’accompagnement, il n’y a pas d’horaires définis pour les visites. De même, les enfants sont autorisés au sein de l’unité.
N° Secrétariat : 02 31 40 42 31 (de 9h à 17h)
Pôle Chirurgie
CHIRURGIE DE SEMAINE
Le service de chirurgie de semaine est ouvert du lundi 7 h au vendredi 21 h.
Responsable de service : Mme le Docteur TROTTMANN
Chirurgie orthopédique et traumatologique
Les chirurgiens vous accueillent dans ce service pour prendre en charge :
- la chirurgie programmée : la pose de prothèse (hanche, genou, épaule), l’arthroscopie (genou, épaule), la chirurgie de l’hallux valgus, du canal carpien…
- la chirurgie non programmée : il s’agit de l’ensemble des fractures pour les patients admis dans le cadre de l’urgence 24h/24.
Les praticiens qui exercent dans ce service sont :
Mme le Docteur TROTTMANN
Mr le Docteur BOUTRIG
Mr le Docteur KHEREDDINE
Secrétariat : 02 31 40 41 21
Chirurgie urologique
Dans le domaine de l’urologie , les prises en charge sont diverses: de la consultation en urgence pour des coliques néphrétiques ou des rétentions aiguës d’urine, il existe également de nombreux examens pouvant être réalisés (cystoscopie, ponction biopsique de prostate, bilan urodynamique).
Les praticiens qui exercent cette spécialité sont Mr le Docteur ISMAIL et Mr le Docteur BALOCHE.
Secrétariat : 02 31 40 41 23
UNITE CHIRURGICO GERIATRIQUE
Responsable de service : Mme le Docteur TROTTMANN.
Afin d’améliorer la prise en charge des personnes âgées, une unité chirurgico gériatrique a été créée.
Destinée à accueillir les patients âgés ayant une intervention chirurgicale, cette unité permet de compléter le suivi chirurgical par une prise en charge médicale des gériatres du court séjour gériatrique.
CHIRURGIE AMBULATOIRE
Le service de chirurgie ambulatoire est ouvert du lundi au vendredi, la journée uniquement.
Responsable de service : Mr le Docteur ISMAIL
Pour consulter la plaquette de la Chirurgie Ambulatoire , cliquer ici.
Il accueille les spécialités suivantes :
Chirurgie orthopédique et traumatologique
Les chirurgiens vous accueillent dans ce service pour prendre en charge :
- la chirurgie programmée : la pose de prothèse (hanche, genou, épaule), l’arthroscopie (genou, épaule), la chirurgie de l’hallux valgus, du canal carpien…
- la chirurgie non programmée : il s’agit de l’ensemble des fractures pour les patients admis dans le cadre de l’urgence 24h/24.
Les praticiens qui exercent dans ce service:
Mme le Docteur TROTTMANN
Mr le Docteur KHEREDDINE Secrétariat du Dr Trottmann : 02 31 40 41 21
Secrétariat du Dr Mériane : 02 31 40 41 85
Chirurgie urologique
Dans le domaine de l’urologie , les prises en charge sont diverses: de la consultation en urgence pour des coliques néphrétiques ou des rétentions aiguës d’urine, il existe également de nombreux examens pouvant être réalisés (cystoscopie, ponction biopsique de prostate, bilan urodynamique).
Les praticiens qui exercent cette spécialité sont:
Mr le Docteur ISMAIL
Mr le Docteur BALOCHE
Secrétariat : 02 31 40 41 23
Chirurgie ophtalmologique
Le service accueille principalement les patients opérés de cataracte.
Les praticiens qui y exercent sont :
Mr le Docteur GANDON
Mme le Docteur LAVILLE
Secrétariat : 02.31.40.43.29
Chirurgie O.R.L
Le service prend en charge les pathologies concernant la sphère O.R.L (oreilles, nez, gorge) et les interventions programmées nécessitant une hospitalisation : amygdalectomie, septoplastie, otoplastie…
Le praticien qui exerce dans ce service est :
Mme le Docteur LOAEC
Mme le Docteur GANDON
Secrétariat : 02.31.40.40.18
Service d'anesthésie
Présentation du service:
Le Médecin anesthésiste réalise votre consultation pré-anesthésique quelques jours avant l’intervention. Cette consultation lui permet d’effectuer un examen clinique, de prévoir les examens complémentaires, de vous informer et de vous préparer à l’intervention.
Le Médecin anesthésiste, aidé par les infirmières anesthésistes, assure tous les modes d’anesthésie : générale, péridurale, rachianesthésie, loco-régionale, analgésie post opératoire…
Une surveillance post- opératoire est assurée en salle post- interventionnelle par un personnel spécifique, avant de permettre le retour des patients dans leur service dans les meilleures conditions.
Secrétariat : 02.31.40.41.29
SERVICE D'URGENCES-SMUR
Le n°15 : urgences santé
En cas d’urgence, si vous ne pouvez contacter votre médecin traitant ou le médecin de garde, appelez le 15.
Indiquez précisément le lieu (commune, quartier, nom de rue et n°) où doivent se rendre les secours.
Répondez calmement aux questions. Elles ne retardent jamais l’intervention, elles sont indispensables au choix du moyen d’intervention adapté à votre besoin.
Ne raccrochez pas trop vite : un médecin du Centre 15 va vous demander des précisions utiles pour déclencher les secours.
Le service urgences-SMUR du centre hospitalier de Falaise
Le service assure l’accueil et la prise en charge :
de toutes les urgences médico chirurgicales de l’adulte,
des urgences pédiatriques organisées en collaboration avec le service de pédiatrie.
Le service comprend :
le service des admissions-urgences,
le service mobile d’urgences et de réanimation (SMUR),
l’unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) de 4 lits,
l’unité de surveillance continue de 5 lits.
L’équipe médicale du service d’accueil est composée de :
Mr le Docteur EL ANDALOUSSI, responsable de service
Mme le Docteur CORTIAL
Mr le Docteru GUETARI
Mr le Docteur JALLAOUI
Mme le Docteur POP
Mme le Docteur NICOLAS BALOCHE
Mr le Docteur OUANES
S.M.U.R
Le service mobile d’urgences et de réanimation est doté de véhicules spécifiquement équipés. Une équipe spécialisée est prête à tout moment.
Elle se compose d’un médecin spécialisé, d’un infirmier et d’un conducteur.
Cette unité mobile dispose du matériel de réanimation adapté et intervient à la demande du SAMU 14 basé à Caen.
L’équipe du SMUR de Falaise est au service de la population 24 heures/24 et se rend immédiatement sur les lieux d’une détresse au moyen d’un véhicule aménagé.
Les transports demeurent assurés par les pompiers ou les ambulanciers privés.
Urgences
Le service d’Accueil d’Urgences est adapté, tant par son plateau technique que par ses médecins, à recevoir toutes les urgences médicales ou chirurgicales.
Il assure les premiers soins avant d’orienter le patient vers le service adapté à la pathologie rencontrée.
La consultation est effectuée au regard du degré d’urgence et non pas par ordre d’arrivée.
Une salle de déchocage, équipée du matériel de réanimation exigé, permet d’accueillir les malades en détresse vitale de tout type. Son fonctionnement est assuré, jour et nuit, par un personnel médical et paramédical qualifié.
Si votre état nécessite un transfert dans un autre établissement, il pourra s’effectuer dans les meilleures conditions et dans les délais les plus rapides.
LES URGENCES PÉDIATRIQUES
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9h à 18h, les urgences médicales pédiatriques sont prises en charge dans le service de pédiatrie. Les prises en charge sont directement assurées par les pédiatres.
Les urgences chirurgicales pédiatriques (traumatologie notamment) sont assurées par le service des urgences.
La nuit, le week-end et les jours fériés, les urgences pédiatriques sont accueillies et prises en charge par les équipes médicales et soignantes du service des urgences au rez-de-chaussée du bâtiment.
Dans tous les cas et quel que soit votre horaire de venue, vous devez vous présenter aux urgences afin d’être enregistré puis vous serez orienté vers une équipe paramédicale au sein du service des urgences ou en pédiatrie.
UNITE DE SURVEILLANCE CONTINUE CARDIOLOGIQUE
L’unité de surveillance continue cardiologique est organisée pour prendre en charge des patients qui nécessitent, en raison de la gravité de leur état, ou du traitement qui leur est appliqué, une observation clinique et biologique répétée et renforcée.
Cette unité sous la responsabilité des cardiologues peut accueillir 5 patients : 3 lits scopés et 2 lits de médecine cardiologique conventionnelle.
En raison d’une surveillance intensive nécessaire, les visites peuvent être limitées en fonction de l’état de santé du patient.
A l’issue du séjour, le patient rentre à domicile ou est muté dans un service adapté à sa pathologie.
Le Pôle Mère-enfant
Le Centre Périnatal de Proximité (CPP)
"Un suivi spécialisé à toutes les étapes de votre vie de femme"
L'équipe du CPP vous accueille du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Prise de rendez vous : 02.31.40.42.43 (jusqu'à 17h)
Les médecins du CPP :
- Mr le Docteur CHEBBO
- Mr le Docteur LAPCHENKO
- Mme le Docteur MOSNEAGU
- Mme le Docteur RENARD
Les motifs de consultation au CPP :
Je suis une ado :
- questions sur la sexualité et les dépistages,
- 1ère consultation gynécologique,
- choix de ma contraception,
- oubli de pilule, que faire ?
Je suis une femme :
- suivi gynécologique, contraception, ménopause,
- dépistages : frottis, Infections Sexuellement Transmissibles (IST), mammographie…
- accès à l’Interruption Volontaire de Grossesse (IVG),
- projet de grossesse.
Je suis enceinte :
- suivi médical de grossesse : consultations, échographies…
- entretien prénatal, projet de naissance,
- préparation à la naissance et à la parentalité,
- relais vers une maternité pour la naissance de votre bébé.
Je suis une mère :
- l’entretien postnatal : un temps pour parler de mon accouchement,
- consultation d’allaitement,
- consultation médicale postnatale
- rééducation périnéale.
Nous sommes parents :
- suivi médical du nouveau-né : pesée, alimentation…
- soutien à la parentalité : rythme du bébé, pleurs…
- ateliers découvertes autour du nouveau-né : portage, bien-être du bébé…
- questions de couple, sexualité.
L’équipe du CPP se compose de : sages-femmes, gynécologues-obstétriciens, pédiatres, diététiciennes, psychologues, assistantes sociales, anesthésistes.
Le CPP travaille en lien avec tous les partenaires de la périnatalité : médecins généralistes, gynécologues-obstétriciens et sages-femmes libéraux, PMI, maternités et consultations avancées.
Pour consulter la plaquette du CPP, cliquer ici.
PÉDIATRIE
Présentation du service
Le service de pédiatrie accueille les enfants de la naissance à 18 ans :
♦ Pédiatrie générale
♦ Néphrologie
♦ Allergologie
♦ Gastro-entérologie
♦ Chirurgie infantile viscérale et orthopédique
Le service d’hospitalisation pédiatrique comporte trois unités pour un total de 15 lits :
- une unité petits nourrissons,
- une unité grands nourrissons,
- une unité enfants.
Le pédiatre et l’interne effectuent une visite quotidienne, le matin en général, en fonction de l’activité.
La présence de l’un des parents auprès de l’enfant est possible jour et nuit.
L’équipe de pédiatrie assure la prise en charge des urgences médicales pédiatriques en semaine (sauf jour férié), de 9h à 18h.
Les médecins du service de pédiatrie
Mr le Docteur ADI, responsable de service - Spécialisation néphrologie, allergologie et diabétologie
Mr le Docteur ALCHIKH ALI
Mr le Docteur FAYOUMI - Spécialisation gastro-entérologie
Horaires des visites
Les visites sont libres de 7 h à 21 h mais limitées à deux personnes par enfant malade. Pour les nouveau-nés, l’entrée du box est réservée aux parents proches afin de limiter la transmission de maladies à l’enfant hospitalisé.
Prise de rendez-vous
Secrétariat : 02 31 40 42 46
Le pôle transversal
Imagerie médicale: Radiologie, Scanner, échographie et IRM*
Présentation du service
L’équipe médicale, les manipulateurs (trices) et ses secrétaires sont à la disposition des patients hospitalisés ou admis aux urgences 24h/24 et vous recevront sur rendez-vous pour effectuer les examens prescrits par votre médecin traitant ou votre spécialiste.
Le service de radiologie se compose de deux salles de radiologies conventionnelles, un scanner et de deux échographes. *Les IRM sont réalisées au Centre Hospitalier d’Argentan par nos radiologues.
Quelques exemples d’examens réalisés dans le service :
Doppler artériel et veineux
Arthroscanner
Angioscanner
Coloscanner
Mammographie de dépistage
Panoramique dentaire – télécrâne
Assuré par :
Mr le Docteur GONZALEZ
Mme le Docteur NGUYEN-VAN
Secrétariat du service d’imagerie médicale
Tel : 02 31 40 41 00 ou 48 69
Pharmacie / Stérilisation
Accueil
Localisation : 1er sous-sol du bâtiment principal MCO
Horaires d’ouverture : 9 h – 17 h
Coordonnées :
Tél : 02 31 40 43 60
Fax : 02 31 40 41 46
Présentation du service
Pôle de rattachement : pôle « Activités transversales »
Pharmaciens
- Mme le Docteur PORTIER, pharmacien
- Mr le Docteur BENOIST, pharmacien
- Mme le Docteur LABBE, pharmacien
- Mme le Docteur LOUCHE, pharmacien
- Mme le Docteur FOUYET, pharmacien
L'équipe est également composée de 7 préparateurs en pharmacie, 1 IDE référente en stérilisation et 4 aides-soignantes.
Activités
Les missions obligatoires d’une Pharmacie à Usage Intérieur sont la gestion, l’approvisionnement, le contrôle, la détention et la dispensation aux patients hospitalisés des médicaments, dispositifs médicaux stériles et aliments diététiques spéciaux, et la préparation de certains médicaments (préparations magistrales).
La Pharmacie du Centre Hospitalier de Falaise assure également la rétrocession de médicaments aux patients externes et la stérilisation des dispositifs médicaux stériles réutilisables utilisés au bloc opératoire et dans les unités de soins.
Le service pharmacie délivre au public certains médicaments non disponibles en officine de ville dans le cadre de la rétrocession aux patients ambulatoires.
La zone d’accueil pour le public est située à l’entrée de la pharmacie (sous-sol du bâtiment principal, accessible par l’extérieur par l’entrée située face au laboratoire). Une sonnette est à disposition pour signaler votre présence.
Les horaires d’ouverture au public : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h sans interruption.
Au préalable, réalisez votre entrée administrative au bureau des entrées.
Les pièces à fournir pour bénéficier de médicaments rétrocédables sont : une prescription médicale, la carte vitale et / ou l’attestation des droits.
Laboratoire commun de biologie médicale et de pathologie
N° d'accréditation : 8-4307
Présentation du laboratoire
Le site de falaise réalise des examens biologiques pour les patients hospitalisés mais aussi pour les patients en externe dans les disciplines suivantes :
♦ La microbiologie
♦ La biochimie
♦ L’hématologie
♦ L'immunologie
♦ L'immuno-enzymologie
♦ L'immuno-hématologie
Pour faire un prélèvement :
Ouverture au public : Du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 et le samedi matin de 7h30 à 12h30 (sauf juillet et août)
L’accueil se fait directement au laboratoire, sans passage par le bureau des entrées. Deux places de parking sont réservées juste devant l’entrée du laboratoire.
Les prélèvements peuvent s’effectuer sans rendez-vous. Cependant, afin d’éviter d’attendre et pour les prises en charge particulières, il est préférable de prendre rendez-vous au secrétariat du laboratoire (tél 02.31.40.41.60)
Munissez-vous de votre carte d’identité, carte vitale, mutuelle et ordonnance.
Le laboratoire met à disposition son manuel de prélèvement contenant toutes les informations nécessaires pour réaliser un prélèvement : accéder au Manuel de Prélèvements cliquer ici
Ouverture 24h/24, 7j/7 pour les hospitalisés
Pour accéder aux résultats patients en externe :
Les résultats sont disponibles soit par courrier, soit directement au laboratoire ou encore par internet en créant un compte gratuitement sur le site labo.connect. Une interprétation biologique peut être dispensée par le biologiste à votre demande.
Les biologistes du laboratoire
Mr le Docteur GALLOU, responsable de service
Mr le Docteur BERENGER
Mme le Docteur VAURY
Démarche qualité
Le laboratoire est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité afin d'assurer des prestations conformes aux exigences règlementaires. Il est accrédité depuis 2016 par la section Santé Humaine du COFRAC, selon la norme NF EN ISO 15189 et les règles d’applications du COFRAC. Depuis 2025 et la constitution d'un laboratoire multisite avec le CHU de Caen, le numéro d'accréditation est 8-4307.
La liste des portées est disponible sur www.cofrac.fr.
Le COFRAC est le Comité Français d’Accréditation, seul organisme accréditeur en France.
Secrétariat laboratoire : 02.31.40.41.60
Présentation de la P.A.S.S. - Permanence d'accès aux soins de santé
La structure de la P.A.S.S. est une consultation ouverte aux patients en situation de précarité et de détresse.
Elle permet aux patients qui n'ont pas accès aux soins (couverture sociale absente ou insuffisante, personnes dans l'incapacité de recourir aux soins, personnes isolées) de pouvoir bénéficier d'un suivi médical, tout en recevant l'aide nécessaire aux démarches de recouvrement de droits.
La structure est composée d'une assistante sociale, d'une infirmière, d'une secrétaire, d'un cadre de santé et d'un médecin.
Vous-même ou l'un de vos proches êtes concernés par ce service ? N'attendez pas.
Contactez nous au numéro ci-dessous afin de bénéficier d'une première consultation d'évaluation.
Téléphone de la P.A.S.S. : 02 31 40 43 54
Télécharger la plaquette de la PASS
GERIATRIE - EHPAD
Le centre hospitalier de Falaise propose une offre de prise en charge complète médicale et médico-sociale à destination des personnées âgées.
Les structures et services :
- Le centre hospitalier dispose de quatre Etablissements pour Personnes Agées Dépendantes : l'EHPAD Alma et l'EHPAD Bernardin à Falaise, l’EHPAD Le Laizon à Potigny et l’EHPAD Saint-Joseph à Saint-Pierre-en–Auge.
- Au sein de l’EHPAD Bernardin, se trouve un Poste d’Activité et de Soins Adaptés « PASA » et un Accueil de Jour.
- Une plateforme de répit complète ce dispositif de prise en charge.
- Au sein du bâtiment Saint-Louis :
- L’Unité de Soins de Longue Durée,
- Un Service de Soins et de Réadaptation Polyvalent et Gériatrique.
- Un service de Court Séjour Gériatrique pour une prise en charge aigue (au sein du bâtiment principal).
- Un service de consultations gériatrique (mémoire et évaluation pré-opératoire).
Un travail de collaboration pour l’ensemble des services du Pôle de Gérontologie est formalisé avec l’Unité de Soins Palliatifs du Centre Hospitalier de Falaise.
Les consultations
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Vous recevrez un sms 48 H avant votre rendez-vous si vous avez fourni votre numéro.
Un passage par le bureau des entrées est nécessaire avant toute consultation.
Pour les consultations libérales, dirigez-vous directement au secrétariat du praticien.
Le bureau des entrées se situe au niveau 0 de l'hôpital, à droite dans le hall d'entrée.
Consultez ci-dessous la liste des documents à préparer et à présenter au bureau des entrées ainsi que la liste des spécialités.
Secrétariat
02 31 40 43 56
Secrétariat
02 31 40 41 29
02 31 40 41 36
02 31 40 41 37
Secrétariat
02 31 40 41 21
Secrétariat
02 31 40 41 23
Secrétariat
02 31 40 41 71
02 31 40 41 34
Secrétariat
02 31 40 43 54
Secrétariat
02 31 40 43 30
Secrétariat
02 31 40 41 32
Asthme
02 31 40 42 46
Diàbète
02 31 40 41 71
Maladies cardiovasculaires
02 31 40 41 39
Secrétariat
02 31 40 42 43
Secrétariat
02 31 40 41 85
Secrétariat
02 31 40 41 33
Secrétariat
02 31 40 41 00
Secrétariat
02 31 40 41 60
Secrétariat
02 31 40 41 23
Secrétariat
02 31 40 43 29
Secrétariat
02 31 40 41 33
Secrétariat
02 31 40 41 31
Secrétariat
02 31 40 42 46
Secrétariat
02 31 40 40 18
Informations réglementaires
Données relatives aux écarts de rémunération entre les femmes et les hommes
